parfum24.de

AB, 27-06-2016 17:06:14 :

Wir meinen : Finger weg von Parfum24.de

Nachfolgend schildern wir unsere persönlichen Erfahrungen mit dem online-Shop Parfum24.de , einem Unternehmen der eTC GmbH & Co.KG :

Am 23. Mai 2016 orderten wir über den online-Shop "Parfum24.de" diverse Artikel, die wir am selben Tag mit dem Betrag i.H.v. 326,49 Euro online als Vorauskasse beglichen. Dieser Vorausbetrag ist nachweislich bei parfum24.de eingegangen, was uns auch bestätigt wurde.
 
Im Juni 2016 mussten wir per Mail nachfragen, wann die Ware geliefert wird, da bereits mehr als ZWEI WOCHEN vergangen waren, OHNE dass wir eine Information von parfum24 erhielten.
 
Auch auf diese Mail erhielten wir KEINE ANTWORT!
 
Am 7.6.2016 hinterließ ich unsere Beschwerde dann auf dem Anrufbeantworter von Parfum24.de, da das Geschäftstelefon zu geschäftsüblichen Zeiten bei mehr als 10 Versuchen NICHT besetzt war.
 
Am 8. Juni erhielten wir dann endlich per Mail die Information, dass man bei einem "externen Dienstleister" nachfassen würde und unsere Mail "versehentlich auf erledigt gesetzt wurde"
 
Per Mail erhielten wir am 9. Juni die Information, die Ware sei per DHL versandt worden.
 
Am 10. Juni erhielten wir Ware  - diese jedoch UNVOLLSTÄNDIG und ohne jedes Begleitschreiben, ob die noch fehlende Ware nachgeliefert würde. Von einer Entschuldigung ganz zu schweigen.
Es fehlte Ware im Wert von über 150 € !!
 
Einige dieser Artikel waren für ein Geburtstagsgeschenk vorgesehen. Es ist für Dritte kaum glaubwürdig, dass ein Online-Shop innerhalb von VIER WOCHEN nicht liefern kann.

Der offizielle Geschäftsführer von Parfum24.de schrieb nur eine kurze Mail, verwies auf Fehler bei Anderen. Versprach das Geld sofort zu erstatten.

Auch 2 Wochen später haben wir noch immer KEINE Rückzahlung erhalten! Auf Mails wird nicht geantwortet, telefonisch ist niemand zu erreichen!

Am 1.7. werden wir Anzeige erstatten!

Alle hier gemachten Aussagen sind zweifelsfrei und vollständig durch Mails u.a. belegbar!

 
 

P24, 14-10-2016 21:13:44 :

Antwort Parfum24: Nach einem 18-Werktage dauernden Bestellablauf mit etlichen Mailkontakten mit einer Anzeige (was auch immer Herr Bruns ohne rechtliche Grundlage anzeigen wollte) zu drohen und dieses auch noch zig-fach im Netz zu posten ist menschlich äusserst fragwürdig und spricht wohl eine eindeutige Sprache.

Es ist bei unseren Systemen mit einem externen Dienstleister (aufgrund neuer Software) leider zu einigen Fehlern gekommen, die uns selbstverständlich sehr leid tun. Wir standen allerdings entgegen der völlig überzogenen Aussage in ständigen Mail-Kontakt mit dem Kunden. Warum wird nicht erwähnt, dass die Rückzahlung (99,75 und nicht 150,00) bereits am 27.6 gebucht wurde? Seit über 10 Jahren sind wir im Onlinehandel tätig, aber diese Vorgehensweise ist bis dato einzigartig. Wie kann man sich darüber beschweren, dass man einen Tag nach einer AB-Nachricht eine Antwort per Mail erhält??? Überzeugen Sie sich bitte selbst von unserem guten Service, wie es tausende andere Kunden auch gemacht haben. Wir freuen uns auf Ihren Besuch

hobbit, 14-10-2016 21:16:56 :

Ich bestelle dort schon viele Jahre und hatte noch nie Probleme. Immer der günstigste Preis und eine schnelle Lieferung. Ich habe auch schon oft telefonisch bestellt. Bei mir geht immer jemand ans Telefon.