insani24.de

Mac, 11-09-2014 11:17:57 :

Im Oktober 2012 habe ich bei Insani24 eine HANSA Armatur für eine Dusche gekauft. Preis rund 120 Euro. Diese funktioniert nach knapp 2 Jahren nicht mehr und es kommt nur noch kaltes Wasser aus der Brause.

Erst habe ich diese Armatur zu HANSA eingeschickt, leider lehnt HANSA eine Gewährleistung ab, da die Armatur nicht über einen Installateur eingeschickt wurde. Somit ist für alle Selbsthandwerker die Firma HANSA eigentlich uninteressant, denn wer selber Material von dieser Firma montiert, hat offensichtlich keine Gewährleistungsansprüche.

Nach Ablehnung von HANSA habe ich mich an den Verkäufer gewandt in der Hoffnung, dass man mir hier weiter helfen würde. Leider Fehlanzeige.

Kurz und knapp kam eine Antwort von Insani24: „Wenn HANSA die Gewährleistung ablehnt, dann können wir auch nichts machen.“

Ja das nenne ich doch mal Kundenfreundlichkeit und Hilfsbereitschaft. Geld verdienen ja, Service nein. So mag ich das.

Laux, 24-11-2015 19:39:16 :

SCHLECHTER KUNDENSERVICE - ZAHLT NIEMALS PER VORKASSE - AM BESTEN PAYPAL!

3 WC’s und Zubehör für über 1.000€ bestellt. Lieferung wurde in 2 Teile gesplittet. Erstes WC kam an, die anderen beiden samt Zubehör verschwunden. Mal eben Kundenservice anrufen FEHLANZEIGE! Kontakt ausschließlich per Mail.
Nach weit über 10 Mails, die wenn überhaupt täglich beantwortet werden, sind die beiden fehlenden WC’s plötzlich im Lager aufgetaucht. Mir wurde zugesagt, Versand noch in derselben Woche. Jetzt, Dienstag Abend darauffolgende Woche, noch immer kein Versand.
Wieder zig Mails versendet (ein einfacher und schneller telefonischer Kontakt ist nicht verfügbar) und am selben Tag kommen 2 Antworten. Einmal, Ware sei versendet, dann 2 Stunden später, es sei alles schief gegangen. Aber noch immer nichts von Versand. Jetzt kämpfe ich noch immer um meine Ware und werde rechtlichen Beistand in Anspruch nehmen.

WARE NICHT AUF LAGER, SONDERN WIRD ERST DURCH UNSERE BEZAHLUNG BEIM HERSTELLER BESTELLT!
VORSICHT VOR DIESEM VERKÄUFER!

Der Elch, 11-01-2017 20:41:02 :

Ich hatte bei insani24 Teile im Wert von 150 € für die Wasserinstallation bestellt. Als die Lieferung ankam musste ich feststellen, dass ein Teil im Wert von 2,20 € fehlte. Der Händler weigerte sich, das fehlende Teil nachzuliefern, die Kosten komplett zurückzuerstatten oder einen Gutschein auszustellen.
Leider verlief auch der paypal Käuferschutz im Sande, da man für 2,20 € kein Gutachten erstellen läßt.
Ich bin froh, dass nur eines der günstigen Teile gefehlt hat.

D. H. , 05-07-2019 08:14:28 :

Der Händler bietet gute Preise an, ABER in meinen Fall handelte es sich um bereits geöffnete B-Ware. Weder in der Artikelbeschreibung, noch in der Auftragsbestätigung wurde so etwas niedergeschrieben. Es ist eine Frechheit, weil unter dieser Tatsache ist der Preis garnicht mehr so attraktiv.
Die Kommunikation mit dem Kundenservice ist sehr frustrierend. Die Mitarbeiter lassen sich nach jeder E-Mail mindestens 24h Zeit um zu antworten. Es wird sehr kurz, patzig und plump geantwortet. Die Mitarbeiter gehen nicht auf die Inhalte ihrer Mail ein. Statt der geforderten Nacherfüllung pochen die Mitarbeiter darauf den Kunden zum Widerruf zu bringen. Vorsicht man bleibt sicher auf den Rücksendekosten sitzen. An die angegebene Lieferzeit 1-3 Tage würde sich auch nicht gehalten.
Also guter und kundenorientierter Service sieht definitiv anders aus!
Wie die Vorredner kann ich nur zur Vorsicht aufrufen.
Nie wider!!!

tp, 21-11-2019 13:17:37 :

Terrible Service. Defectiver product and then refuse to refund money. Never ever again will I buy from insani24. Customer Service = 0